“為什么我寶寶喝你家的奶粉不睡覺？！”一大早，哈爾濱中央紅超市內(nèi)就沖進了一位怒氣沖沖的男子。正在理貨的邵春梅一頭霧水，但她很快讓這位爸爸情緒穩(wěn)定下來，“您好！我是多美滋產(chǎn)品顧問，請問有什么需要幫助的嗎？”……經(jīng)過耐心地詢問，邵春梅得知，他家的寶寶作息沒有規(guī)律，每天晚上喝完奶都很興奮，怎么哄都不肯睡覺?！澳梢栽囋囃砩险{(diào)暗燈光，讓寶寶知道白天和黑夜是有區(qū)別的。注意在晚上的喂奶時不要跟寶寶玩耍，避免寶寶過度興奮難以入睡……”聽了邵春梅的解釋和建議，爸爸的怒氣消了一大半，將信將疑地離開了。

　　沒過幾天，邵春梅又碰到這位爸爸前來購買多美滋奶粉。“他一上來就謝我，說我的建議很有效，寶寶已經(jīng)能夠正常入睡了?！鄙鄞好沸χ貞浀溃奥犝f寶寶的作息已經(jīng)規(guī)律，我和顧客一樣感到高興。”

　　多美滋產(chǎn)品顧問邵春梅說，在工作中會遇到因為碰到寶寶的問題而很急躁的家長其實不在少數(shù)，雖然在大多數(shù)情況下，顧客們都能接受他們的解釋和建議，但是工作中難免也會遇到一些情緒比較激動的顧客。“有些顧客會對我們發(fā)脾氣。剛開始我們也會覺得委屈，但只要站在顧客角度上，用心聆聽，真誠耐心地為他們解決問題，他們就會給予理解與信任?！?

　　據(jù)了解，與傳統(tǒng)的促銷員不同，多美滋產(chǎn)品顧問更能給予消費者專業(yè)的服務(wù)，包括產(chǎn)品信息、育兒知識、疑難解答等。為提高產(chǎn)品顧問們的業(yè)務(wù)水平，多美滋安排了許多相關(guān)知識的專業(yè)培訓(xùn)，并一再強調(diào)要想顧客所想，用心、專業(yè)地為消費者提供服務(wù)。所以說，有問題，找多美滋產(chǎn)品顧問，貼心顧問專業(yè)解答。
 
　　“多美滋在全國各地有數(shù)千名產(chǎn)品顧問。他們每天都與爸爸媽媽們密切接觸，是消費者了解多美滋品牌最直接的窗口。產(chǎn)品顧問們不僅要了解產(chǎn)品信息，還必須掌握一定的育兒知識。工作量也因此大了很多?！倍嗝雷坍a(chǎn)品顧問負責人張俊介紹說，“和媽媽一樣用心”的想法讓多美滋產(chǎn)品顧問們愿意為爸爸媽媽們付出更多。他們開始研究專業(yè)知識和溝通技巧，還反串顧客進行現(xiàn)場模擬演練，以提高實際解決問題的能力，給顧客們更好的購物體驗。

　　如今，除了線下的有多美滋產(chǎn)品顧問們的專業(yè)指導(dǎo)，多美滋1000日計劃還提供了一個更廣闊的平臺，為幫助寶寶在出生頭1000天的健康成長不斷努力。張俊說，“希望我們團隊能夠幫助更多媽媽加入多美滋1000日計劃的平臺中來，享受多美滋專業(yè)的服務(wù)。我們愿意用真心與行動，幫助更多家庭?！?/P>

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